CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devolución de un artículo
El cliente dispone de 14 días naturales (sólo para pedidos a domicilio, en tienda física dispone de 7 días naturales) a contar desde la recepción de la mercancía para devolver los productos.
No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por ROC-ME HOMBRE o haya superado el plazo de 14 días naturales desde la fecha de llegada del producto.
En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, incluyendo la factura/ticket de venta y, en su caso, los accesorios o regalos promocionales incluidos.
Tras la comprobación del estado de la mercancía, se generará un VALE por el importe exacto del artículo devuelto, a canjear en sus próximas compras.
En ROC-ME HOMBRE NO hacemos devolución de dinero, lo canjeamos por un código cupón para utilizarlo en tu próxima compra, este cupón tiene 60 días de caducidad. El vale que enviamos es de un solo uso.
Las prendas con un descuento igual o superior al 50% NO tendrán devolución.
LOS COMPLEMENTOS NO TIENEN DEVOLUCIÓN
Usted se hará cargo de los costes directos de devolución de los productos cuando no realice la devolución directa en la tienda física: C/ Asistente Arjona, 27 41640 Osuna (Sevilla), haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Podrás desistir de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde el día en que recibas los artículos (a menos que sea de aplicación algunas de las excepciones que se describen más adelante). A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido. Deberás enviar tu solicitud de acuerdo con las instrucciones y formulario que se indica al final y devolvernos el artículo a: ROC-ME HOMBRE OSUNA. No asumimos la titularidad del artículo devuelto hasta su recepción en la dirección que se indica en el formulario (C/ Asistente Arjona, 27 Osuna, Sevilla). Para información adicional sobre el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro teléfono 622 17 40 28.
Completa el formulario seleccionando el Tipo de devolución (Devolución o Cambio), el motivo (Vale o Cambio de Talla) y si tienes algún comentario al respecto.
Si has seleccionado cambio de talla, selecciona el producto y la nueva talla que deseas, si está disponible te la guardamos para cuando recibamos tu devolución.
Es muy importante que tengas tu paquete preparado para cuando el mensajero se pase a recogerlo. Si conservas la bolsa de TISPA donde te llegó, le puedes dar la vuelta y ponerla del todo negra que no se vea ninguna pegatina (Es muy importante que no se vea ninguna pegatina ya que de lo contrario pueden volver a entregarte el mismo paquete) Dentro del paquete introduces la prenda que quieres cambiar/devolver junto con la factura/ticket que recibiste (este papel).
Una vez nuestro equipo reciba la notificación de devolución, comprobará en caso de cambio de talla, que tenemos disponible la talla deseada. De no tener la talla que se desea disponible, se genera de forma automática un vale (código) una vez recibida la mercancía.
Tramitamos la recogida para que la empresa de TIPSA se pase a recoger el paquete en las 24/48 horas siguientes. Te llegará un email con un albarán de recogida, si puedes, imprímelo y pégalo al paquete, es mucho más rápido y cómodo para ellos.
Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, te avisaremos que la hemos recibido y que te enviamos la nueva talla en caso de cambio de talla (asumiendo el gasto de envío) o que tienes tu vale disponible en tu perfil de la web durante 60 días (2 meses).
¿Cómo canjeo mi vale?
Cuando vas a finalizar el pedido (justo debajo del importe total de la compra) aparece una casilla que pone ¿Tienes un código descuento? Tienes que hacer clic en el numerito largo, verás como en el resumen de la compra aparece el importe de tu vale aplicado.
Si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 622 174 028 de 10:00 a 14:00 horas.
